Como Fazer um MED (Devolução no Pix) em Casos de Fraude

Aqui você vai aprender o passo a passo de como fazer um MED! Vem com a Greenn!

• O Que é o MED (Mensagem de Devolução)?

O MED (Mensagem de Devolução) é um recurso oficial do Banco Central que permite que um pagamento via Pix seja devolvido pela mesma conta que recebeu o dinheiro. Ele foi criado para facilitar estornos e reembolsos.

📌 Importante:
✔️ A devolução precisa ser solicitada dentro de 90 dias após o pagamento.
✔️ A devolução só pode ser feita pela instituição financeira da conta que recebeu o Pix.
✔️ Se o dinheiro foi enviado para um golpista, o banco da outra parte precisa aprovar a devolução (caso contrário, ela não ocorre)

• Como Fazer um MED (Devolução no Pix) em Caso de Golpe?

Se você caiu em um golpe, siga esses passos o mais rápido possível para aumentar as chances de recuperar seu dinheiro:

PASSO 1: Identifique a Transação no Seu Comprovante

1. Localize o comprovante do Pix que você fez para o golpista.

2. Anote os seguintes dados:

3. Chave Pix ou dados da conta do destinatário.

4. Código de transação (EndToEndID) – Esse é um código único que identifica a transação.

PASSO 2: Registre o Golpe no SOS Golpe

Acesse o portal SOS Golpe para criar um alerta e reportar a fraude.

📌 Como funciona?

1. Acesse https://central.sosgolpe.com.br/.

2. Clique em “Denunciar Golpe”.

3. Preencha os detalhes do golpe e inclua os dados bancários do golpista.

4. O sistema alertará outras vítimas e ajudará a pressionar bancos a tomarem providências.

Passo 3: Contate o Seu Banco Imediatamente

Entre em contato pelo SAC ou canal de atendimento do seu banco e informe que você foi vítima de uma fraude.

🔹 Diga que deseja solicitar um MED para estorno imediato do valor.

🔹 Informe o código da transação (EndToEndID) do seu Pix.

🔹 Explique que o pagamento foi feito por engano ou sob fraude e peça a abertura de um processo de devolução.

📞 Canais de contato dos principais bancos (24h):

• Banco do Brasil – 0800 729 0722

• Bradesco – 0800 704 8383

• Caixa Econômica – 0800 726 0101

• Itaú – 0800 728 0728

• Nubank – 0800 608 6236

• Santander – 0800 762 7777

Passo 4: Registre um Boletim de Ocorrência (BO)

Se o valor não for devolvido de imediato, você deve formalizar a fraude para aumentar as chances de reaver o dinheiro.

📝 Como registrar um BO online?

1. Acesse o site da Polícia Civil do seu estado (ex: https://www.delegaciaeletronica.policiacivil.sp.gov.br para SP).

2. Escolha a opção “Crimes Cibernéticos” ou “Estelionato”.

3. Descreva o golpe e anexe o comprovante da transação.

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Exemplo de descrição:

Texto para o B.O. O site vai depender qual o Estado que a pessoa reside:

No dia "xx/xx/2025" a vítima, Sra. (nome da cliente), realizou uma compra em um site que acreditava pertencer à marca “XXXXXXX”. A página possuía o seguinte endereço: _______ ____ (link falso). Induzida a erro, a Sra. (nome da cliente) efetuou o pagamento do valor de R$ _______ para a conta de _______, vinculada à instituição bancária _______.

Posteriormente, a vítima constatou que o site se tratava de uma página falsa, sem qualquer vínculo com a marca “XXXXXXXX”. Dessa forma, houve o desvio do dinheiro para fins ilícitos, configurando, em tese, crime de estelionato praticado em ambiente digital.

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Passo 5: Contate o Banco do Golpista e Solicite o Bloqueio

Se o banco do golpista identificar que há muitas reclamações contra a mesma conta, ele pode bloquear o valor antes que seja sacado.
Para isso, você deve entrar em contato com o banco para onde o Pix foi enviado e informar:

✔️ O EndToEndID da transação.
✔️ O número do BO policial.
✔️ A explicação detalhada do golpe.

📞 Canais de contato dos principais bancos brasileiros:

• Banco do Brasil – 0800 729 0722

• Bradesco – 0800 704 8383

• Caixa Econômica – 0800 726 0101

• Itaú – 0800 728 0728

• Nubank – 0800 608 6236

• Santander – 0800 762 7777

Passo 6: Informe o Banco Central (Se o Banco Não Ajudar)

Se seu banco não oferecer suporte ou se o banco do golpista se recusar a devolver o dinheiro, abra uma reclamação no Banco Central.

📌 Como registrar uma reclamação no Banco Central?

1. Acesse: CLIQUE AQUI
   
2. Escolha a opção “PIX – Pagamento instantâneo”.
   
3. Explique o caso, forneça EndToEndID, nome do banco e comprovantes.

Isso pressiona o banco a tomar providências e pode aumentar suas chances de recuperar o valor!

Conclusão

Se você foi vítima de um golpe via Pix, o MED (devolução no Pix) pode ser solicitado imediatamente ao banco. O tempo de resposta pode variar, mas agir rápido aumenta suas chances de recuperação.

✔️ Passos principais:

✅ Entre em contato com seu banco imediatamente.
✅ Registre um Boletim de Ocorrência (BO).
✅ Contate o banco do golpista para solicitar bloqueio.
✅ Caso não tenha sucesso, registre uma reclamação no Banco Central.

Se você usa a Greenn conte conosco para te apoiar em todos esses desafios.

Atualizado em: 03/02/2025