Solicitando seu reembolso

Realizou a compra, mas precisa do seu reembolso? Vem com a Greenn!

Não se preocupe! O reembolso com o pedido dentro de 7 dias é seu direito e a Greenn está do seu lado para que você consiga completar sua solicitação!

Para que o processo de solicitação seja realizado, criamos esse rápido tutorial para você!

Caso tenha ficado alguma dúvida, nosso time de suporte estará disponível para auxiliar!

Acessando sua conta Greenn

Para acessar sua conta Greenn com o seu e-mail inserido no momento da compra Clique aqui

Após isso, você poderá visualizar suas compras:



Acesse a opção Ver Compra:



Dessa forma, você terá a opção para Abrir Reclamação:

Reclamação

Ao acessar, irá aparecer a opção para você abrir sua reclamação, dessa forma, você estará solicitando o seu dinheiro de volta:



Você pode informar um título para sua reclamação.
Você deve selecionar onde melhor se encaixa o motivo na qual quer o reembolso.
Você pode selecionar o motivo da abertura da reclamação, se deseja resolução de sua questão ou apenas o reembolso.
Você deve informar na descrição um texto de pelo menos 75 caracteres a respeito do que você passou para solicitar o reembolso.

E pronto, dessa forma a sua reclamação já está aberta e nosso time já poderá lhe auxiliar a ter o seu dinheiro de volta!

Acompanhar Reclamação

Após abrir a reclamação, você poderá acompanhá-la e verificar novas atualizações direto de seu painel acessando Acompanhar Reclamação:



E pronto você solicitou seu reembolso e pode acompanhar sua Reclamação:



Você pode estar comentando na reclamação e anexando imagens ou vídeos como novas informações.
O produtor poderá interagir com você na reclamação.
Caso você não deseje mais o reembolso, ou seja alinhado com o produtor, você pode estar encerrando a reclamação.

LEMBRANDO QUE: Após a abertura da reclamação, a mesma entrará em uma fila de validação por nosso time.

Atualizado em: 02/05/2025